准时上班，按时下班；着装得体，举止大方；

热情待客，微笑服务；遵章守纪，工作有序。

（二）会议礼仪

提前入场，进出有序；衣冠整洁，座姿端庄；认真听讲，及时记录；不讲小话，不抽香烟；慎用手机，免通电话；贵宾领导（讲话），鼓掌欢迎。

（三）电话礼仪

接电话：铃响二声拿话筒，先说“您好”报姓名（单位），主动询问办何事，说声“再见”再挂机。

打电话：接通电话说“您好”，自报单位（姓名）亮身份，言简意明短通话，说声“谢谢”再收线。

（四）家庭礼仪

夫妻平等，互敬互爱；老有所敬，子有所教；兄弟互助，姊妹互帮；以邻为友，和谐相处；亲戚朋友，以礼相待；勤俭持家，家业兴旺。

（五）日常用语

◎ 请，您请，请进，请坐，请问，欢迎光临，欢迎检查指导工作，请问您找谁，请问有什么事需要我帮助。

◎ 您好，您早，早上好，中午好，下午好，晚上好。

◎ 对不起，打扰了，抱歉，请原谅，请稍等。

◎ 谢谢，您辛苦了，您受累了，给您添麻烦了，非常感谢，您太客气了，不用客气，不用谢。

◎ 再见，您慢走，欢迎再来，欢迎再次光临。